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Konsequente Führung

10 Richtlinien für pragmatische Führung

Wohin des Wegs? Was ist gute Führung? Frage zehn Führungskräfte und bekomme elf Meinungen. Darin steckt ein wahrer Kern. Deshalb habe ich für mich diese 10 Richtlinien für pragmatische Führung entwickelt. Damit habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht.

Motorradunfall

Die wichtigste Erkenntnis meines Unternehmerlebens hat mich im Krankenhaus getroffen. Im Jahr 2011 hatte ich einen Motroradunfall. Wirbelbrüche, Schulterblatt durch, die linke Körperhälfte grün und blau. Ich liege in meinem Bett, die Tür geht auf und meine Frau kommt mit einigen Mitarbeitern ins Zimmer. Ein großes Hallo, wie geht’s? Geht so! Langweilig? Ja. Schmerzen? Ja, aber geht schon. Sagt eine Mitarbeiterin:”Ich hätte ja nie gedacht, dass ich an einem Sonntag meinen Chef im Krankenhaus besuche.” Das hat mich sehr berührt und nachdenklich gemacht.

Krisenmodus im Betrieb

Nach knapp drei Wochen Krankenhausaufenthalt war ich drei nutzlose Wochen in stationärer Reha. Sechs Wochen waren rum und ich konnte immer noch nicht richtig gehen. Nach rund vier Monaten war ich das erste mal wieder im Geschäft. Meinen linken Arm konnte ich kaum heben, trotzdem habe ich mich täglich durch ein paar Haarschnitte gequält.

Am Jahresende die Überraschung: Kaum Umsatzverlust, fast derselbe Gewinn. Das Team intakt, alle auf der Spur. Mein erster Gedanke: Super! Der zweite: Die brauchen mich ja gar nicht! Von jetzt auf nachher habe ich meine Berechtigung als wichtiger Umsatzträger verloren. Nach einigen Tagen war mir klar, das wollte ich zukünftig beibehalten. So würde ich mehr Zeit bekommen, das Unternehmen weiter zu entwickeln.

Notbetrieb vs. Planung

Der Betrieb ist damals nur deshalb gut weiter gelaufen, weil es eine emotionale Ausnahmesituation für alle war. Jeder hat gemacht was er konnte und ein bisschen etwas darüber hinaus. Um das dauerhaft funktional ohne Überforderung der Mitarbeiter zu machen, bedurfte es mehr strategischer Ausrichtung und gezielterer Führung. Den Anfang hatte ich intuitiv schon vor dem Unfall gemacht, nun galt es, Führung bewusst zu lernen.

Meine Learnings

Führung ist keine Raketentechnik, sondern Kommunikation, Wertschätzung und Konsequenz. Führung kann man lernen, sofern man das will. Von meinem Business-Mentor habe ich gelernt, dass nichts schlimmer ist, als nicht zu kommunizieren, keine klare Linie zu haben und nicht oder zu spät zu entscheiden.

Mitarbeiter sind ein knappes Gut. Die Guten haben gute Jobs und wechseln nicht mehr nur wegen des Geldes. Sie wechseln wegen der Möglichkeit, sich selbst in einem guten Team zu verwirklichen. Sie suchen ihr persönliches WARUM.

Richtlinie 1: Viele kurze wertschätzende Gespräche machen langwierige Problemgespräche überflüssig

Meine Lösung sind die so genannten Tür-und-Angel-Gespräche. Sie können schnell, direkt, unkompliziert und spontan abgehalten werden.Oft reichen einige Minuten. Beispielsweise während ich darauf warte, dass die Kaffeetasse voll läuft. Viele dieser kleinen Gespräche ersetzen tatsächlich oft große Problemgespräche, sofern sie regelmäßig geführt werden.

Richtlinie 2: Bestrafe niemanden für Fehler! Sorge aber dafür, dass derselbe Fehler zukünftig vermieden wird

Niemand ist fehlerfrei. Auch Chefs nicht. Auch wenn sie oft meinen, sie seien es. Ganz falscher Ansatz! Fehler müssen passieren. Die Frage ist tatsächlich, wie wir als Führungskräfte mit Fehlern umgehen. Welche Fehlerkultur pflegen wir? Das Problem ist nicht ein Fehler, sondern immer wieder derselbe Fehler. Dafür kann aber der Mitarbeiter nichts. Hier ist der Chef gefordert.

Richtlinie 3: Programmiere Mitarbeiter nicht auf “arbeiten”, sondern auf “Ergebnisse erzielen”

Mitarbeiter sollen nicht nur arbeiten. Stur die Aufgaben abarbeiten tut dem Kopf nicht gut. Sie sollen mitdenken. Mitarbeiter müssen die wirtschaftlichen und strategischen Hintergründe für die Unternehmerentscheidungen kennen. Mitarbeiter sollen verstehen, was sie tun.

Richtlinie 4: Mitarbeiter sind nicht dazu da, sie sich zu leisten

Viele Chefs stellen Mitarbeiter ein und machen trotzdem die meiste Arbeit selber. Das ist nicht unternehmerisch gehandelt. Jeder Mitarbeiter kann etwas besonders gut und sollte das auch ins Team einbringen. Dazu gehört der Mut, die Mitarbeiter auch eigenverantwortlich laufen zu lassen. Etwas weniger ICH im WIR.

Richtlinie 5: Schaffe Voraussetzungen zur Höchstleistung

Die wichtigste Aufgabe eines Chefs ist die Schaffung eines Hochleistungs-Arbeitsumfelds. Dann können sich Mitarbeiter entfalten. Jeder Mensch sucht nach dem Sinn in seiner Arbeit. Wer seinen Mitarbeitern diesen Sinn vermittelt hat eine stärkere Mitarbeiterbindung. Und das wiederum bedeutet gleichmäßigeren Umsatz und konstanten Gewinn.

Richtlinie 6: Mitarbeiter müssen wissen, dass Umsätze im Verhältnis zu Kostenkennzahlen stehen

Mitarbeiter sollten die Kostenstruktur des Unternehmens kennen. Ohne dieses Wissen sind Umsatzziele unverständlich. Mitarbeitern müssen die BWA schon einmal gesehen haben und einen groben Überblick über die Kalkulation des Unternehmens kennen. Mit dieser Kenntnis kommt der Sinn hinter die persönliche Leistung eines jeden Mitarbeiters.

Richtlinie 7: Fachkräfte von morgen in Umgebungen von gestern mit Führungsstilen von vorgestern zu gewinnen ist unmöglich

Alle reden von New Work, Agilität und neuer Führung. Braucht man das im Handwerk? Auf jeden Fall! Grade im Handwerk sind kreative junge Menschen gefragt, die Sinn in ihrer Arbeit suchen. Patriarchalische Strukturen? Nein, danke!. Sie wollen ihre eigene Individualität ausleben. Darauf müssen sich Chefs einstellen, wenn sie Nachwuchs für ihre Betriebe aufbauen wollen.

Richtlinie 8: Der Chef ist kein Problemlöser, der Mitarbeiter muss die Lösung selber finden

Stehen auf Ihrem Schreibtisch die Problem-Rucksäcke der Mitarbeiter? Diese Problemen müssen gelöst werden. Aber nicht vom Chef. Hochleistungsmitarbeiter haben automatisch eine Selbstverpflichtung zur Lösung ihrer Probleme. Unterstützung vom Chef? Ja, gerne. Problem-Dienstleistung? Nein, danke.

Richtlinie 9: Der Kundennutzen steht immer im Mittelpunkt

Egal in welchem Beruf Sie unterwegs sind, das Geld kommt immer von den Kunden. Deshalb muss deren Nutzen auch im Mittelpunkt stehen. Das ist die wichtigste Message für die Mitarbeiter. Und Sie müssen das jeden Tag auch selber vorleben. Führung anderer ist immer auch Selbstführung.

Richtlinie 10: Treffe schmerzhafte Entscheidungen so schnell wie möglich

Wenn ein Mitarbeiter aus vielfältigen Gründen nicht mehr in das Team passt, müssen Sie schnell handeln. Das ist bitter, weil es die Balance jedes Einzelnen im Team stört. Noch mehr aber stört das bohrende Wissen darum, dass es trotzdem geschehen muss. Schieben Sie es also nicht zu lange vor sich her. Sonst leiden Sie unnötig darunter, ebenso wie das Team.

Nach Corona kommt noch was

Das Ursache-Wirkungs-Prinzip ist in Coronazeiten außer Kraft gesetzt. Natürlich kommt nach Corona noch was, die Frage ist aber: was? Ich will einen persönlichen Ausblick wagen.

Controlling – Wieviel Geld haben wir verloren

Wie geht es weiter?

Man fragt mich derzeit oft: Wieviel Geld hast Du verloren? Konntest Du alle Mitarbeiter behalten? Wie geht es für euch weiter? Meine Antworten sind stereotyp: Wieviel Geld wir verloren haben kann ich erst sagen, wenn wir nach einem Quartal, also am 31.7.2020 den ersten amtlichen Kassensturz machen.

3 Faktoren entscheiden

Ja, wir konnten alle Mitarbeiter behalten. Unser Umsatz lag im Juni 2020 nur sechs Euro unter dem von 2019. Das ist gut. Wie es für uns weitergeht hängt von drei Faktoren ab:

  • Kommt nochmal ein Lockdown?
  • Wie lange dauert die Kurzarbeit?
  • Wie viele Menschen gehen in die Arbeitslosigkeit?

Käme nochmal ein längerer Lockdown, wäre es wahrscheinlich das Aus für unser Unternehmen. Dann würde sich die ultimative Frage stellen, wieviel von dem Geld das wir reinstecken müssten, in welcher Zeit wieder rauszuholen ist.

Corona-Soforthilfe zurückzahlen

Hinzu kommt, dass wir die Corona-Soforthilfe aller Voraussicht nach wieder in voller Höhe an das Land zurück überwiesen müssen. Das würde die Situation noch weiter erschweren.

Der Stand der Dinge

Kommt kein Lockdown lauert die Gefahr für unseren Friseurbetrieb in der Kurzarbeit und der Arbeitslosigkeit. Wer nur noch 67 Prozent seines Einkommens hat spart sich den Friseurbesuch. Wer arbeitslos wird sowieso.

Strategisch sind wir derzeit sehr gut aufgestellt. 74 Öffnungsstunden, zwei neue Azubis eingestellt, eine neue Teilzeitkraft im Stylisten-Level, Umsatz auf Vorjahresniveau, ein funktionierendes Team, effektives Online-Marketing und genügend Ideen in der Pipeline, um draußen Interesse zu wecken.

Mir ist bewusst, es ist eine Momentaufnahme. Morgen, übermorgen, nächste Woche kann alles anders sein. Die Rädchen drehen sich nicht mehr sauber ineinander, es gibt keine verlässliche Daten, auf deren Basis ich in die Zukunft planen könnte. Es ist in normalen Zeiten schon schwer genug, auf den Daten der Vergangenheit seine Zukunft zu planen.

Störung in Sicht

Störungen sind vorprogrammiert

Niemand weiß zu keiner Zeit, was kommt, egal wie ausgefeilt die Planungs-, Budgetierung- und Produktionsmodelle auch sein mögen. Das fordert meine Anpassungsfähigkeit heraus. Wurde mir je versprochen, dass unsere Wirtschaft und unsere Gesellschaft auf alle Zeiten reibungslos funktionieren? Ohne Störungen? Ich habe mich hinreissen lassen und geglaubt, dass es so wäre.

So kann man sich täuschen! Corona hat uns einen bösen Strich durch die Rechnung gemacht. Von einem auf den anderen Tag hat nichts mehr Bestand. Wir schwimmen im Trüben und Unsicherheit ist unser ständiger Begleiter. Das wird uns auch in Zukunft prägen. Dieses Gefühl wird uns nicht mehr loslassen. Ich bin gespannt, wie die nachfolgende Unternehmergeneration damit umgeht.

Agilität

Agilität ist eine Haltung. Sie wird für uns überlebenswichtig werden, denn jeden Tag kann heute eine unvorhergesehene Wendung den Plan von gestern über den Haufen werfen. Wir haben schon vor Corona gespürt, dass etwas anders wird. Die junge Generation konnte sich mit den Werten der Alten nicht mehr arrangieren, und vieles von dem was uns Älteren lieb und teuer war, hat die Jungen überhaupt nicht interessiert.

Vor Corona waren wir stark damit beschäftigt, den Regelbetrieb so störungsfrei wie möglich zu halten. Wir wollten ja Ziele erreichen, Ziele, die wir auf die Säulen der Vergangenheit gestellt haben. Von denen wir meinten, sie würden uns zum Erfolg führen, was oft gut funktioniert hat. Bis Corona kam.

Ende und Anfang

Die Digitalisierung hat Branchen durcheinander gewirbelt. Grenzenloses Wachstum wurde als Fake entlarvt. Globalisierung wurde aufs Rad geflochten und brutal zerpflückt. Wir konnten schon vor dem Virus in Ansätzen ahnen, dass Wandel in der Luft liegt.

Dass der Wandel durch Corona kam werden die Esoteriker als Strafe Gottes deuten, und auf eine krude Art haben sie im tiefsten Kern auch Recht. Nur dass es keine höhere Macht war, die für die Mutation des Virus gesorgt hat, sondern der Mensch. Der sich ja gottgleich sieht. Rückschlüsse sind erlaubt.

Checkliste Gewichtung

Lösungsansatz

So! Was resultiert nun daraus für unseren Betrieb? Wir werden den Fokus noch stärker auf die betriebswirtschaftliche Seite richten. Alle Preise, alle Kosten, alle Investitionen kommen auf den Prüfstand. Die Kostenüberwachung wird in den kommenden Monaten rigoroser sein und die zukunftsgerichteten Investitionen müssen gewichtet und teilweise verschoben werden.

Ausgenommen ist die Ausbildung. Trotz aller Kostenüberwachung dürfen wir bei der Ausbildung nicht sparen. Gut ausgebildete Fachkräfte sind unsere Überlebensgarantie für die Zukunft. Dafür gibt es keine Alternative.

Strategische Ausrichtung

Die strategische Ausrichtung spielt eine größere Rolle. Wir werden uns noch stärker spezialisieren und die Dienstleistungen ausdünnen. Alles, was kein Geld oder nicht genügend Geld bringt, wird ersatzlos gestrichen. Jedes Unternehmen hat solche Leistungen, die man entweder lieb gewonnen oder in der Planung vernachlässigt hat. Weg damit.

Es ist wie der Befreiungsschlag im Kleiderschrank. Weniger Ballast mitschleppen, effektiver schulen können, gezielter investieren und damit mehr Nutzen für die Kunden schaffen – das sind die langfristigen Ziele auf die es bei uns zukünftig ankommt. Ich bin nicht an kurzfristigen Angeboten, Rabatten, Aktionen interessiert. Das ist kurzfristig angelegtes Zuckerwatte-Marketing. Davon werden wir nicht satt. Ständig mit etwas neuem aufwarten zu müssen schadet der Langfristigkeit!

Roter Faden

Unser Roter Faden 2020 wird zum Roten Faden Dauerhaft. Der Fokus muss gnadenlos auf den Kundennutzen getrimmt werden. Alles, was nicht der Verbesserung der Kundenbeziehung und dem Kundennutzen dient darf gar nicht erst in meinen Fokus gelangen. Pro Kunde muss die Devise sein!

Hoher Kundennutzen

Ich glaube daran, dass wir mit radikaler Kundenzuwendung langfristig das beste Geschäft machen.