10 Richtlinien für pragmatische Führung
Wohin des Wegs? Was ist gute Führung? Frage zehn Führungskräfte und bekomme elf Meinungen. Darin steckt ein wahrer Kern. Deshalb habe ich für mich diese 10 Richtlinien für pragmatische Führung entwickelt. Damit habe ich sehr gute Erfahrungen gemacht.
Motorradunfall
Die wichtigste Erkenntnis meines Unternehmerlebens hat mich im Krankenhaus getroffen. Im Jahr 2011 hatte ich einen Motroradunfall. Wirbelbrüche, Schulterblatt durch, die linke Körperhälfte grün und blau. Ich liege in meinem Bett, die Tür geht auf und meine Frau kommt mit einigen Mitarbeitern ins Zimmer. Ein großes Hallo, wie geht’s? Geht so! Langweilig? Ja. Schmerzen? Ja, aber geht schon. Sagt eine Mitarbeiterin:“Ich hätte ja nie gedacht, dass ich an einem Sonntag meinen Chef im Krankenhaus besuche.“ Das hat mich sehr berührt und nachdenklich gemacht.
Krisenmodus im Betrieb
Nach knapp drei Wochen Krankenhausaufenthalt war ich drei nutzlose Wochen in stationärer Reha. Sechs Wochen waren rum und ich konnte immer noch nicht richtig gehen. Nach rund vier Monaten war ich das erste mal wieder im Geschäft. Meinen linken Arm konnte ich kaum heben, trotzdem habe ich mich täglich durch ein paar Haarschnitte gequält.
Am Jahresende die Überraschung: Kaum Umsatzverlust, fast derselbe Gewinn. Das Team intakt, alle auf der Spur. Mein erster Gedanke: Super! Der zweite: Die brauchen mich ja gar nicht! Von jetzt auf nachher habe ich meine Berechtigung als wichtiger Umsatzträger verloren. Nach einigen Tagen war mir klar, das wollte ich zukünftig beibehalten. So würde ich mehr Zeit bekommen, das Unternehmen weiter zu entwickeln.
Notbetrieb vs. Planung
Der Betrieb ist damals nur deshalb gut weiter gelaufen, weil es eine emotionale Ausnahmesituation für alle war. Jeder hat gemacht was er konnte und ein bisschen etwas darüber hinaus. Um das dauerhaft funktional ohne Überforderung der Mitarbeiter zu machen, bedurfte es mehr strategischer Ausrichtung und gezielterer Führung. Den Anfang hatte ich intuitiv schon vor dem Unfall gemacht, nun galt es, Führung bewusst zu lernen.
Meine Learnings
Führung ist keine Raketentechnik, sondern Kommunikation, Wertschätzung und Konsequenz. Führung kann man lernen, sofern man das will. Von meinem Business-Mentor habe ich gelernt, dass nichts schlimmer ist, als nicht zu kommunizieren, keine klare Linie zu haben und nicht oder zu spät zu entscheiden.
Mitarbeiter sind ein knappes Gut. Die Guten haben gute Jobs und wechseln nicht mehr nur wegen des Geldes. Sie wechseln wegen der Möglichkeit, sich selbst in einem guten Team zu verwirklichen. Sie suchen ihr persönliches WARUM.
Richtlinie 1: Viele kurze wertschätzende Gespräche machen langwierige Problemgespräche überflüssig
Meine Lösung sind die so genannten Tür-und-Angel-Gespräche. Sie können schnell, direkt, unkompliziert und spontan abgehalten werden.Oft reichen einige Minuten. Beispielsweise während ich darauf warte, dass die Kaffeetasse voll läuft. Viele dieser kleinen Gespräche ersetzen tatsächlich oft große Problemgespräche, sofern sie regelmäßig geführt werden.
Richtlinie 2: Bestrafe niemanden für Fehler! Sorge aber dafür, dass derselbe Fehler zukünftig vermieden wird
Niemand ist fehlerfrei. Auch Chefs nicht. Auch wenn sie oft meinen, sie seien es. Ganz falscher Ansatz! Fehler müssen passieren. Die Frage ist tatsächlich, wie wir als Führungskräfte mit Fehlern umgehen. Welche Fehlerkultur pflegen wir? Das Problem ist nicht ein Fehler, sondern immer wieder derselbe Fehler. Dafür kann aber der Mitarbeiter nichts. Hier ist der Chef gefordert.
Richtlinie 3: Programmiere Mitarbeiter nicht auf “arbeiten”, sondern auf “Ergebnisse erzielen”
Mitarbeiter sollen nicht nur arbeiten. Stur die Aufgaben abarbeiten tut dem Kopf nicht gut. Sie sollen mitdenken. Mitarbeiter müssen die wirtschaftlichen und strategischen Hintergründe für die Unternehmerentscheidungen kennen. Mitarbeiter sollen verstehen, was sie tun.
Richtlinie 4: Mitarbeiter sind nicht dazu da, sie sich zu leisten
Viele Chefs stellen Mitarbeiter ein und machen trotzdem die meiste Arbeit selber. Das ist nicht unternehmerisch gehandelt. Jeder Mitarbeiter kann etwas besonders gut und sollte das auch ins Team einbringen. Dazu gehört der Mut, die Mitarbeiter auch eigenverantwortlich laufen zu lassen. Etwas weniger ICH im WIR.
Richtlinie 5: Schaffe Voraussetzungen zur Höchstleistung
Die wichtigste Aufgabe eines Chefs ist die Schaffung eines Hochleistungs-Arbeitsumfelds. Dann können sich Mitarbeiter entfalten. Jeder Mensch sucht nach dem Sinn in seiner Arbeit. Wer seinen Mitarbeitern diesen Sinn vermittelt hat eine stärkere Mitarbeiterbindung. Und das wiederum bedeutet gleichmäßigeren Umsatz und konstanten Gewinn.
Richtlinie 6: Mitarbeiter müssen wissen, dass Umsätze im Verhältnis zu Kostenkennzahlen stehen
Mitarbeiter sollten die Kostenstruktur des Unternehmens kennen. Ohne dieses Wissen sind Umsatzziele unverständlich. Mitarbeitern müssen die BWA schon einmal gesehen haben und einen groben Überblick über die Kalkulation des Unternehmens kennen. Mit dieser Kenntnis kommt der Sinn hinter die persönliche Leistung eines jeden Mitarbeiters.
Richtlinie 7: Fachkräfte von morgen in Umgebungen von gestern mit Führungsstilen von vorgestern zu gewinnen ist unmöglich
Alle reden von New Work, Agilität und neuer Führung. Braucht man das im Handwerk? Auf jeden Fall! Grade im Handwerk sind kreative junge Menschen gefragt, die Sinn in ihrer Arbeit suchen. Patriarchalische Strukturen? Nein, danke!. Sie wollen ihre eigene Individualität ausleben. Darauf müssen sich Chefs einstellen, wenn sie Nachwuchs für ihre Betriebe aufbauen wollen.
Richtlinie 8: Der Chef ist kein Problemlöser, der Mitarbeiter muss die Lösung selber finden
Stehen auf Ihrem Schreibtisch die Problem-Rucksäcke der Mitarbeiter? Diese Problemen müssen gelöst werden. Aber nicht vom Chef. Hochleistungsmitarbeiter haben automatisch eine Selbstverpflichtung zur Lösung ihrer Probleme. Unterstützung vom Chef? Ja, gerne. Problem-Dienstleistung? Nein, danke.
Richtlinie 9: Der Kundennutzen steht immer im Mittelpunkt
Egal in welchem Beruf Sie unterwegs sind, das Geld kommt immer von den Kunden. Deshalb muss deren Nutzen auch im Mittelpunkt stehen. Das ist die wichtigste Message für die Mitarbeiter. Und Sie müssen das jeden Tag auch selber vorleben. Führung anderer ist immer auch Selbstführung.
Richtlinie 10: Treffe schmerzhafte Entscheidungen so schnell wie möglich
Wenn ein Mitarbeiter aus vielfältigen Gründen nicht mehr in das Team passt, müssen Sie schnell handeln. Das ist bitter, weil es die Balance jedes Einzelnen im Team stört. Noch mehr aber stört das bohrende Wissen darum, dass es trotzdem geschehen muss. Schieben Sie es also nicht zu lange vor sich her. Sonst leiden Sie unnötig darunter, ebenso wie das Team.